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ビックカメラ通販サイトの初期不良対応に不満あり [家電]

最近、ビックカメラ通販でスマホ用のアクティブスピーカーを購入しましたが、購入して最初から音が出ない初期不良でした。すぐに、ビックカメラ通販HPのサポートセンターに電話したところ、大変残念な回答が返ってきました。
「弊社では家電製品のノウハウがないため、メーカーのサポートセンターへお電話いただき、初期不良と確定されてから、再度お電話ください。」
こちらから「音が出ないから初期故障でしょう。そんなのわかるでしょ。」と言っても無駄でした。同じことを言われるだけでした。他の通販サイトではありえない対応です。
下記にビックカメラ通販HPの初期不良についての記載をご紹介します。
ビックカメラ初期不良対応2018.11.13_1.jpg
ビックカメラ初期不良対応2018.11.13_2.jpg
https://www.biccamera.com/bc/c/info/support/bad.jsp
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